ECコンサルが対策できる課題とは。具体的な解決策で売り上げ改善を目指す

EC市場は年々拡大しており、経済産業省のデータによると、2023年の国内におけるBtoC-EC（消費者向け電子商取引）の市場規模は24.8兆円に達しました。

画像引用元：経済産業省『令和5年度 電子商取引に関する市場調査 報告書』

一方で、ECサイトを立ち上げたものの、「思うように売り上げが伸びない」「何から改善すればよいかわからない」という課題を抱えるEC担当者や責任者の方もいるのではないでしょうか。

この記事では、ECコンサルが解決できる課題とその具体的な解決策をご紹介します。

出典：経済産業省『令和5年度 電子商取引に関する市場調査 報告書』

ECコンサルとは「ECコンサルティング」、またはコンサルティングを実行する「ECコンサルタント」のことを指します。

ECサイトの売上を最大化することが、ECコンサルティングの最大の目的です。具体的なノウハウやデータの分析手法が分からないECサイトの運営者に代わって、現状の課題の洗い出しと効果的な改善策の提案を行います。戦略立案から実行支援まで幅広いサポートを提供することで、ECサイトの成長を総合的に支援する専門サービスです。

マーケティング、サイト設計、運営効率化など多角的な視点から最適化を図ります。

ECコンサルタントの仕事は、ECサイトの状況や成長フェーズによって異なります。

ここでは、ECサイトの立ち上げ期・成長期・停滞期、それぞれの段階における課題と施策をご紹介します。

ECサイトの立ち上げ期は、企画から公開までの段階を指します。

このフェーズでECコンサルタントが担うのは、将来の売り上げを最大化するための土台づくりです。

▼立ち上げ期における施策とKPIの例

持続的に売上を上げるための包括的な戦略を立てることが、この段階における重要な仕事です。

運営状況を多角的に分析し、事業を軌道に乗せるためのサポートを行う段階です。

▼成長期における施策とKPIの例

商品や企業のブランディング強化とマーケティング施策を、成長スピードに合わせて段階的に実施することが求められます。

停滞期は、現状を維持しつつ顧客離れを防ぎ、新たな見込み客の獲得を目指す段階です。

根本的な課題分析と抜本的な改善策の実行が、必要になる重要な局面といえます。

▼停滞期における施策とKPIの例

この段階では、持続可能な事業運営を実現する中長期戦略の構築が求められます。市場環境の変化に適応しながら、競争優位性を再構築することが重要です。

ECコンサルティングは長期にわたる重要な施策であるため、パートナーとなるコンサルタント選びは慎重に行う必要があります。

適切な選択が事業成功を大きく左右するため、複数の観点から総合的に判断することが大切です。

自社の業種や現在の状況を深く理解して、課題の本質的な深掘りをしてもらえるかが重要なポイントです。

表面的な問題だけでなく、根本原因まで踏み込んで分析できる能力が求められます。こちらの要望に対して柔軟に対応してもらえるか、提案内容を専門用語に頼らずわかりやすく説明してもらえるかも重要な判断基準です。

また、多数の企業を担当しているECコンサルタントは、連絡のレスポンスが遅い場合があります。迅速で的確な反応がもらえるECコンサルを選ぶことで、スピード感のある改善が可能になります。

自社と同じ業種や似た規模のECサイトで成果を上げている実績があるかどうかが、判断の重要な指標です。業界特有の課題やノウハウを理解している経験豊富なコンサルタントは、より効果的な提案ができる可能性が高くなります。

Webサイトに、これまでに実行した具体的な施策と実績が掲載されているかを必ず確認します。ヒアリング時には実際の成功事例の資料を見せてもらうよう依頼して、具体的な成果と手法を把握するようにします。

数値的な成果だけでなく、どのような課題をどう解決したかのプロセスが重要な判断要素です。

理想的には柔軟に幅広く対応できるECコンサルを選ぶべきですが、実際にはECコンサルによって得意分野に違いがあります。

自社の最重要課題に対応できる専門性を持っているかが選択の決め手となります。主な得意分野としては、ECサイトの構築支援、運営代行、プロモーション戦略、CRM（顧客関係管理）施策や定期通販に関する専門知識、ECモールにおける店舗運営ノウハウなどがあります。

自社の現在の課題と将来の展望に合わせて、最適な専門性を持つコンサルタントを選ぶことが成功への近道です。

『オンサイト株式会社』EC事業における課題解決のプロフェッショナルです。ECコンサルティングにおいて、以下のような強みでお客様のEC事業を成功へと導きます。

▼オンサイトの強み

EC事業を成功させたいと本気で考えているEC担当者・責任者の方のために、オンサイトは全力のサポートを提供します。

この記事では、ECコンサルについてECコンサルの意味、ECサイト運営のフェーズごとでECコンサルが行う施策、ECコンサルの選び方などについて解説しました。

• ECコンサルとは

• 【フェーズ別】ECコンサルが対応する課題と解決策

• ECコンサルの選び方

• ECコンサルにおけるオンサイトの強み

ECコンサルは単なる助言提供ではなく、ECサイトの成長段階に応じた戦略的なパートナーシップです。適切なコンサルタントとの連携により、売上向上と持続的な事業成長を実現することができます。

『オンサイト株式会社』では、お客様の事業フェーズと課題に応じたオーダーメイドのECコンサルティングサービスを提供しています。ECサイトの売上改善や運営効率化をお考えの方は、ぜひ専門チームにご相談ください。

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