カスタマーハラスメントに対する行動指針
お客様各位
<はじめに>
オンサイト株式会社(以下、「当社」という)は、経営企画推進コンサルティング、事業企画推進コンサルティング、システム、サイト構築、サイト運営支援、受託を行っております。
全てのお客様との関係をより良いものとするために、また、最高のサービスをご提供するためには、従業員一人一人が気持ちよく働ける環境を整備することが不可欠と考え、カスタマーハラスメントに対する行動指針を策定いたしました。
<目的>
当社は、お客様へより良いサービスをご提供することはもとより、事業者として、従業員に気持ちよく働ける環境を提供することも必要と考えております。そのためには、事業者とお客様がお互いに信頼しあい、協力関係を構築することが必須であると考えております。
しかし、改正労働施策総合推進法(通称:パワハラ防止法)に則って考えた際、ハラスメントと断定されるような言動をとるお客様が、ごく少数ではありますが、見受けられることも事実です。
サービス提供をしている当社従業員もお客様と同じ感情を持つ「人」です。その点をご考慮いただくためにも、カスタマーハラスメントの定義と当社の考えを公表することにいたしました。
<対象となる行為>
カスタマーハラスメントとは、以下のような行為を含みますが、これに限定されません。
・お客様による暴力や暴言の行使
・個人に対する暴力や威迫・脅迫
-個人の人格を否定する発言
-個人を侮辱する発言
・お客様による過剰または不合理な要求
-合理的な理由のない承認の要求
-当社従業員に関する負傷や社内処罰の請求
-社会通念上相当な範囲を超えるサービス提供の要求
・お客様による合理的な範囲を超える時間的・場所的な制限
-合理的な理由のない⻑時間の拘束
-合理的な理由のない事業所以外の場所への待ち時間
・お客様によるその他のハラスメント行為(プライバシー侵害、セクシュアルハラスメントなど)
-お客様によるプライバシー侵害行為
-お客様によるセクシュアルハラスメント
-お客様によるその他各種のハラスメント
-SNSやインターネット上での誹謗中傷 等
上記の行為が発生する場合には、恐れながら、お取引をお断りまたは中止させていただくこともございます。
警察、弁護士、上記行為発生者に関わる方等(例:企業経営者・SNS等プラットフォーマー)に連絡・通報し、または、対応を依頼することがあります。
<カスタマーハラスメントへの対応>
・社内対応
録音・録画・対応記録・時間の計測など検証可能な証拠を収集します。また、悪質なカスタマーハラスメントを行われる場合は誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させていただくこともございます。カスタマーハラスメントの発生に備え、各従業員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施いたします。
カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築いたします。
より適切な対応を実施するために外部専門家(産業医・弁護士・警察等)と連携いたします。
・社外対応
悪質なカスタマーハラスメントを行われる場合は誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させていただくこともございます。
カスタマーハラスメントの発生に備え、各従業員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施いたします。
お客様におかれましてはハラスメント行為にご留意いただき、法令順守のもと、当社の各サービスを通じてお客様と素晴らしい関係性を築き、互いに気持ちよく働く社会を実現したいと考えておりますので、何卒ご協力いただきますようお願い申し上げます。
<付記>
当社は、この方針について以下を参考としています。
・職場におけるハラスメントの防止のために
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html
・カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
制定:2023年9月1日
オンサイト株式会社
代表取締役 岸謙一