オンサイトのEC支援は、
運営全体の最適化を
一括してサポート
EC事業の戦略立案、ブランド設計·構築からサイト構築、マーケティング、オペレーション、物流、関連システムに至るまで全てのプロセスをワンストップで提供
/ ブランド設計
事業戦略構築／販売計画作成／販売チャネル策定／サイトコンセプト作成／オペレーション設定
メディアプランニング／広告運用／セール施策実施／メルマガ・LINE運用／SNSアカウント運用
デザイン制作／コーディング／UI・UX設計／決済方法／配送方法設定／商品設定
基幹、カートシステムの開発／自社プロダクトの開発／受注システム、関連システムの開発
倉庫選定／ 倉庫移管／オペレーション構築
注文情報変更／出荷指示データ作成／売上請求処理／不正注文対策／転売対応
問い合わせ対応(電話・メール)／CSレポーティング／管理画面の各種設定
事業構築・運営代行・CS対応を
ワンストップでサポート
売上拡大へ導く
4つの特徴
高セキュリティと高品質なサービスを提供
藤沢オペレーションDXセンターは、Pマーク/ISMS認証のセキュリティ基準をクリア。
万全のセキュリティ設備の実装に加え、楽天·Yahoo!が認める高品質なサービスでECサイト運営のサポートを行います。
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ISO27001、プライバシーマーク、
ISMS認証に準拠した
高いセキュリティ基準を
クリアした拠点 -
楽天、Yahoo!のコマース
パートナー認定を取得 -
大手百貨店や製薬メーカーなどの
カスタマー対応、高所得者層への
対応も可能な品質
22年1月より平塚 ·藤沢の2つのオフィスを藤沢に統合。
大手企業の監査をクリアする万全のセキュリティ設備を実装。
監視カメラ、入退室のシステム管理などの高度なセキュリティを設備。
豊富な経験を活かした
万全のオペレーション体制
オンサイトでは、年間160万件以上の受注対応を行う万全のオペレーション体制を構築しています。
運営をサポートするオペレーションチームは、カスタマー対応の経験を有したスタッフが在籍。
受注処理・カスタマー(CS)対応/専任スーパーバイザーによる業務レクチャーや定期的なジョブローテーションでスペシャリストの育成にも力を入れています。
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運営サイト数
150店舗 -
注文処理件数
7,000件/日 -
問い合わせ処置件数
1,000件/日
（電話・メール） -
問い合わせ滞留率
1％以下
オペレーションチーム
9割が20代後半~40代後半のスタッフから組織され、WEBサイト運営やコールセンタースーパーバイザーなどの経験者も多数所属。
【対応言語】英語、中国語
通過率5％以下の厳選採用を実施。
専任スーパーバイザーもしくはスペシャリストがつき、業務レクチャーを実施。定期的なジョブローテーションを実施することでスペシャリストを育成。
自社の開発力で
PDCAの自動化を実現
EC専任のエンジニアが在籍し、複雑な販売方法にも対応できる独自の開発ノウハウで課題に対応。
PDCAを自動化し、業務の効率化・人的ミスの極小化をサポートします。
システムエンジニア
EC専任のエンジニアが福岡拠点に在籍。
定期的にエンジニアとのミーティングで日常の業務を自動化していく取り組みを実施。
業務効率化·人的ミスの極小化を追求
ネクストエンジンのパートナー認定を取得。
要件に応じて、ネクストエンジンを当社独自にカスタマイズし、伝票分割や同梱物・セット組みなど、複雑な注文処理もすべて自動化しています
PDCAの高速回転を実現
オペレーションを自動化·効率化することで幅広いマーケティング施策の実施が可能となり、売上の拡大に大きく影響を与えています。
データを活用し
売上拡大につなげる
注文と問い合わせのデータをシステムで統合管理することで、サイト制作へ活用。
分析結果をもとに、次なる商品開発・マーケティング施策の支援を行います。
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注文データと問い合わせデータを
システムで統合管理。
MDやサイト制作への有効データとして
活用 -
問い合わせ内容の分析により、
サイト表記を変更·追加。
問い合わせ比率を極小化
- 注文データ
- 問い合わせデータ
- 商品開発
- マーケティング施策
- サイト表記
