オンサイトのEC支援は、
運営全体の最適化を
一括
してサポート

EC事業の戦略立案、ブランド設計·構築からサイト構築、マーケティング、オペレーション、物流、関連システムに至るまで全てのプロセスをワンストップで提供

お客様のEC事業を一括してワンストップでサポート
戦略支援
/ ブランド設計

事業戦略構築/販売計画作成/販売チャネル策定/サイトコンセプト作成/オペレーション設定

マーケティング支援

メディアプランニング/広告運用/セール施策実施/メルマガ・LINE運用/SNSアカウント運用

サイト制作
/ 設定

デザイン制作/コーディング/UI・UX設計/決済方法/配送方法設定/商品設定

システム開発

基幹、カートシステムの開発/自社プロダクトの開発/受注システム、関連システムの開発

物流支援

倉庫選定/ 倉庫移管/オペレーション構築

受注処理

注文情報変更/出荷指示データ作成/売上請求処理/不正注文対策/転売対応

カスタマーサポート

問い合わせ対応(電話・メール)/CSレポーティング/管理画面の各種設定

事業構築・運営代行・CS対応を
ワンストップでサポート

売上拡大へ導く
4つの特徴

高セキュリティと高品質なサービスを提供

藤沢オペレーションDXセンターは、Pマーク/ISMS認証のセキュリティ基準をクリア。
万全のセキュリティ設備の実装に加え、楽天·Yahoo!が認める高品質なサービスでECサイト運営のサポートを行います。

  • ISO27001、プライバシーマーク、
    ISMS認証に準拠した
    高いセキュリティ基準を
    クリアした拠点
  • 楽天、Yahoo!のコマース
    パートナー認定を取得
  • 大手百貨店や製薬メーカーなどの
    カスタマー対応、高所得者層への
    対応も可能な品質
藤沢オペレーションDXセンター
藤沢オペレーションDXセンター

22年1月より平塚 ·藤沢の2つのオフィスを藤沢に統合。
大手企業の監査をクリアする万全のセキュリティ設備を実装。

特別セキュリティルーム
特別セキュリティルーム

監視カメラ、入退室のシステム管理などの高度なセキュリティを設備。

豊富な経験を活かした
万全のオペレーション体制

オンサイトでは、年間160万件以上の受注対応を行う万全のオペレーション体制を構築しています。
運営をサポートするオペレーションチームは、カスタマー対応の経験を有したスタッフが在籍。
受注処理・カスタマー(CS)対応/専任スーパーバイザーによる業務レクチャーや定期的なジョブローテーションでスペシャリストの育成にも力を入れています。

  • 運営サイト数

    150店舗
  • 注文処理件数

    7,000件/日
  • 問い合わせ処置件数
    (電話・メール)

    1,000件/日
  • 問い合わせ滞留率

    1%以下
オペレーションDXセンター
オペレーションDXセンター
運営プロスタッフからなる
オペレーションチーム
人員の特徴

9割が20代後半~40代後半のスタッフから組織され、WEBサイト運営やコールセンタースーパーバイザーなどの経験者も多数所属。
【対応言語】英語、中国語

採用

通過率5%以下の厳選採用を実施。

教育・育成

専任スーパーバイザーもしくはスペシャリストがつき、業務レクチャーを実施。定期的なジョブローテーションを実施することでスペシャリストを育成。

自社の開発力で
PDCAの自動化を実現

EC専任のエンジニアが在籍し、複雑な販売方法にも対応できる独自の開発ノウハウで課題に対応。
PDCAを自動化し、業務の効率化・人的ミスの極小化をサポートします。

全従業員のうち25%が
システムエンジニア

EC専任のエンジニアが福岡拠点に在籍。
定期的にエンジニアとのミーティングで日常の業務を自動化していく取り組みを実施。

自動化ツールを使用し、
業務効率化·人的ミスの極小化を追求

ネクストエンジンのパートナー認定を取得。
要件に応じて、ネクストエンジンを当社独自にカスタマイズし、伝票分割や同梱物・セット組みなど、複雑な注文処理もすべて自動化しています

自動化・効率化を通じた
PDCAの高速回転を実現

オペレーションを自動化·効率化することで幅広いマーケティング施策の実施が可能となり、売上の拡大に大きく影響を与えています。

データを活用し
売上拡大につなげる

注文と問い合わせのデータをシステムで統合管理することで、サイト制作へ活用。
分析結果をもとに、次なる商品開発・マーケティング施策の支援を行います。

  • 注文データと問い合わせデータを
    システムで統合管理。
    MDやサイト制作への有効データとして
    活用
  • 問い合わせ内容の分析により、
    サイト表記を変更·追加。
    問い合わせ比率を極小化
データ管理
データ管理
注文データ
注文データ
問い合わせデータ
問い合わせデータ
分析
分析
分析
開発・施策
開発・施策
  • 商品開発
  • マーケティング施策
  • サイト表記

サービス

EC運営代行

EC運営代行

ECサイト運営を
まるっとおまかせ

経験豊富なコンサルタントが売上を伸ばしたい担当者に寄り添い、サイト制作、集客支援、システム開発、倉庫選定など運営に必要なことを全てサポート。
大手企業含め、圧倒的な運営実績から確かなノウハウを提供。

EC受注代行

EC専門コールセンター

コア業務に集中できる

複雑な受注業務や膨らむCS対応をまるっとお任せ可能。
湘南のECセンターにて受注処理や高品質なカスタマー対応を実現。
クライアントの受注後の処理ではなく、売上を伸ばす業務に集中して、さらなる売上UPを目指せる。

倉庫移管

倉庫移管

倉庫移管/追加で売上向上とコスト削減を実現「かんたん倉庫移管」

倉庫の移管/追加に関しての、整理や設定をまるごと任せていただくことで、EC事業の売上向上やコスト削減までを、専門知識不要でかなえられるサービスです。

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