月額30万円〜で、貴社のECチームが組成できます。
ECサイトの担当者を悩ませる受注業務の煩雑さ
受注して発送するだけじゃない
受注業務の難しさ、理解されていますか？
モールによって仕様やルールがバラバラで、業務フローやマニュアルを作るのも一苦労…。
商品の発送ミスや配達中の破損などのイレギュラーな問題も考慮が必要です。
受注担当者の数が足りなかったり業務理解が不十分だと、顧客に十分なサービスを提供できなくなる可能性があります。
ECサイトでより売上を伸ばすはずが、逆に評価を落とし、これまで築き上げてきたブランドイメージを大きく落とすことにもなりかねません。
- 初回注文者にプレゼント同梱して定期購入促進
- 3ヶ月先の予約商品の販売
- 開封状態で商品が届き、交換を希望された
- Amazonで危険物審査に通らず販売できない
数々の大手企業とのプロジェクトで培ったノウハウをご提供
オンサイトのEC業務代行パック
- 受注業務レギュラー
- 在庫管理
- 配送管理
- キャンセル・返品・交換対応
- ブランド毀損に対する対応
- カスタマーサポート業務
- マーケティング・レポーティング
- 転売・せどり防止
- 自社ECサイト構築
- モール店舗構築
- 一括受注連携システム
- 出荷指示データ連携
オンサイトが選ばれる理由
安心できる3つのポイント
オンサイトのEC業務代行パックなら大規模案件でも安心
1
大手企業様とのプロジェクト実績が豊富
大手企業案件を多数受託しているためノウハウが蓄積されています
2
質の高い湘南受注センター
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3
事業拡大のご相談もお任せください
ECの基幹システムを開発できるエンジニアや、事業戦略立案できるコンサルタントもアサイン可能
エンジニア
実績
- 出荷4,500件/日の基幹システムを構築
- 年商80億の会社のECサイト、カートを構築
- お客様基幹システムとの連携機能を独自開発
コンサルタント
実績
- 原材料メーカー新規事業で初年度1億円の売上達成
- 通販専業メーカーのモール売上を5倍に
- 海外家電メーカーの日本でのEC事業立ち上げ
オンサイトが全面的にバックアップ
運営アウトソース スタートの流れ
ヒアリング
オンサイト独自のヒアリングシートに沿って、商品販売内容・販売形式・商品コード体系・決済方式・倉庫連携などの項目を確認致します。カスタマーサポートに必要な情報の有無を確認、顧客対応スクリプトやFAQ作成の参考にさせて頂きます。
体制のご提案
クライアント様の受注処理とカスタマーサービスを代行させていただくオンサイト運営センターの体制に関して、ご提案させて頂きます。
対応フロー構築
受注処理、キャンセルや返品・返金のフロー図を作成します。また、カスタマーサポートで活用するFAQも用意、エスカレーションルールなども作成し、クライアント様と確認させて頂きます。
わずか3ステップで運用開始！
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